Ogólne warunki
OGÓLNE WARUNKI
WPROWADZENIE
Niniejsze Ogólne Warunki (zwane dalej „Warunkami”) mają zastosowanie do usług dostępnych na naszej stronie internetowej (zwanej dalej „Platformą”) i są wiążące dla Użytkowników w zakresie korzystania z Platformy oraz dokonywanych za jej pośrednictwem zakupów. Niniejsze Ogólne Warunki uzupełniają Polityka prywatności oraz Polityka plików cookies, które regulują przetwarzanie danych osobowych wykorzystywanych do świadczenia usług. Z tego względu przed rozpoczęciem korzystania z naszej Platformy należy dokładnie zapoznać się z tymi dokumentami, ponieważ korzystanie z niej oznacza akceptację zawartych w nich zasad.
DOSTĘPNOŚĆ USŁUGI
Produkty dostępne na tej stronie są przeznaczone wyłącznie do wysyłki na terenie Polski.
Należy pamiętać, że posiadamy również strony internetowe przeznaczone dla innych krajów, które mogą oferować użytkownikom inne warunki, zarówno pod względem dostępnych opcji, jak i kosztów dostawy.
OBSŁUGA KLIENTA
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących naszej Platformy lub niniejszych Ogólnych Warunków możesz skorzystać z naszej Obsługi Klienta.
W przypadku reklamacji dotyczącej zakupu możesz skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na naszej Platformie.
PRZEDMIOT
Niniejszy dokument określa warunki, na jakich użytkownik nabywa produkty i/lub usługi oferowane za pośrednictwem naszej Platformy, i stanowi podstawę relacji pomiędzy użytkownikiem a sprzedawcą.
Przed dokonaniem zakupu należy przeczytać i zrozumieć niniejsze Warunki. Jeżeli ich nie akceptujesz, nie zaznaczaj pola akceptacji regulaminu podczas składania zamówienia.
ODPOWIEDZIALNOŚĆ
Notino nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępie do strony, jej funkcjonowaniu lub działaniu, jeżeli wynikają one z nieprzewidywalnych okoliczności lub siły wyższej, w tym między innymi działań władz, pożarów, klęsk żywiołowych, awarii technicznych, zamieszek, eksplozji, legalnych strajków, awarii sieci teleinformatycznych lub innych okoliczności pozostających poza kontrolą Notino.
Notino dokłada starań, aby treści, dane i informacje dotyczące produktów lub usług oferowanych na stronie były wiarygodne, prawdziwe i dokładne.
Notino zajmuje się sprzedażą produktów oferowanych za pośrednictwem strony internetowej. Wszystkie dostępne produkty podlegają odpowiedniej gwarancji oraz ustawowym zasadom dotyczącym zwrotów.
Zakup produktów i usług za pośrednictwem naszej Platformy jest przeznaczony dla osób pełnoletnich.
OFEROWANE PRODUKTY
Niniejsze Ogólne Warunki mają zastosowanie do sprzedaży produktów dostępnych w sklepie internetowym Notino.
Wszystkie produkty oferowane do sprzedaży są nowe, posiadają oryginalne opakowanie lub zabezpieczenie i podlegają niniejszym Warunkom.
Karty podarunkowe podlegają własnym warunkom, dostępnym w informacjach dotyczących danego produktu.
CENY
Ceny produktów są cenami obowiązującymi w danym momencie na naszej Platformie i są wyrażone w złotych polskich (PLN).
Podane ceny produktów zawierają podatek VAT lub inne obowiązujące podatki. W koszyku można sprawdzić szczegółową cenę wybranych produktów, koszty dostawy, zastosowane rabaty oraz całkowitą wartość zamówienia.
Ceny produktów nie obejmują kosztów wysyłki ani dodatkowych usług związanych z zakupionym produktem, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Cena produktu, obowiązujące podatki oraz koszty wysyłki zostaną przedstawione podczas składania zamówienia, dzięki czemu przed jego potwierdzeniem poznasz dokładną kwotę do zapłaty.
Zmiany cen nie mają wpływu na zamówienia, które zostały już prawidłowo złożone i potwierdzone.
Sprzedaż internetowa i sprzedaż w sklepach stacjonarnych mogą stanowić odrębne kanały sprzedaży. Z tego względu ceny, oferty oraz promocje dostępne online mogą różnić się od tych obowiązujących w sklepach stacjonarnych.
Notino nie ponosi odpowiedzialności za ceny, oferty lub promocje publikowane przez osoby trzecie lub na profilach w mediach społecznościowych, które nie należą do oficjalnych kanałów Notino.
PRZEJRZYSTOŚĆ CEN, PROMOCJI I RABATÓW
Przejrzystość cen Notino: informacje dla naszych klientów
Na naszych Platformach chcemy zapewnić każdemu klientowi jasne informacje dotyczące sposobu ustalania i prezentowania cen naszych produktów. Naszym celem jest oferowanie konkurencyjnych cen oraz atrakcyjnych rabatów przy zachowaniu pełnej przejrzystości.
Rabaty
Cena promocyjna może wynikać z automatycznie zastosowanej obniżki, promocji lub krótkoterminowej akcji promocyjnej. Takie promocje mogą obowiązywać przez ograniczony czas oraz obejmować ograniczoną liczbę produktów.
Dodatkowe rabaty
Jeżeli wskazujemy „dodatkowy rabat”, jest on naliczany zgodnie z warunkami danej promocji.
Naszym celem jest zapewnienie pełnej przejrzystości podczas podejmowania decyzji zakupowych. W przypadku pytań dotyczących sposobu stosowania rabatów nasza Obsługa Klienta chętnie udzieli pomocy.
Produkt oznaczony jako „Najlepsza cena”
Produkty posiadające takie oznaczenie mogą być wyłączone z promocji oferujących dodatkowe rabaty.
PROCES ZAKUPU
Proces zakupu jest prosty i może zostać przeprowadzony za pomocą dowolnego urządzenia z dostępem do Internetu.
-
Wybierz produkty: możesz przeglądać naszą Platformę i wybierać produkty, które chcesz kupić.
Wybierz produkt i kliknij przycisk „Dodaj do koszyka”. Wybrane produkty zostaną dodane do koszyka.
-
Koszyk: w koszyku możesz sprawdzić wybrane produkty, zwiększyć lub zmniejszyć ich liczbę, usunąć produkty oraz sprawdzić całkowitą wartość zamówienia, w tym koszty dostawy i zastosowane rabaty.
Kliknij „Przejdź do kasy”, aby kontynuować składanie zamówienia.
-
Wprowadź swoje dane: podaj dane wymagane do realizacji oraz dostarczenia zamówienia.
-
Zaakceptuj warunki: przed złożeniem zamówienia należy zaakceptować Politykę prywatności oraz niniejsze Warunki.
-
Wybierz metodę płatności: wybierz jedną z metod płatności dostępnych podczas finalizacji zamówienia.
-
Potwierdzenie zamówienia: po prawidłowym złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące zakupu. Jeżeli wiadomość nie dotrze, sprawdź folder „Spam”.
Zamówienia są rejestrowane w systemie w celu ich weryfikacji, obsługi płatności oraz realizacji dostawy.
Status złożonych zamówień można sprawdzić w odpowiedniej sekcji konta klienta.
METODY PŁATNOŚCI
Płatność kartą: wszystkie transakcje wymagające przekazania danych osobowych lub bankowych są realizowane w bezpiecznym środowisku z wykorzystaniem odpowiednich technologii zabezpieczających.
Dane karty są przetwarzane przez odpowiednią platformę płatniczą.
Podczas płatności kartą VISA lub Mastercard mogą być wymagane numer karty, data ważności oraz kod zabezpieczający.
Bank lub wystawca karty może wymagać dodatkowego uwierzytelnienia transakcji zgodnie z obowiązującymi standardami bezpieczeństwa.
Uwierzytelnienie może obejmować co najmniej dwa niezależne elementy:
Element znany wyłącznie klientowi, na przykład hasło;
Urządzenie należące do klienta, na przykład telefon;
Element biometryczny identyfikujący klienta, taki jak odcisk palca lub rozpoznawanie twarzy.
Apple Pay: jeżeli ta metoda jest dostępna, możesz dokonać płatności za pomocą Apple Pay na kompatybilnym urządzeniu.
Google Pay: jeżeli ta metoda jest dostępna, możesz również dokonać płatności za pomocą Google Pay.
Płatność przy odbiorze: jeżeli ta metoda jest dostępna dla danego zamówienia, ewentualna dodatkowa opłata zostanie wskazana podczas składania zamówienia. Po wybraniu tej opcji należy potwierdzić zamówienie.
WYSYŁKA PRODUKTU
Wysyłka produktu odbywa się zgodnie z metodą dostawy wybraną przez użytkownika.
Należy pamiętać, że w okresach promocyjnych czas realizacji i dostawy może ulec wydłużeniu.
Po wysłaniu produktu klient może otrzymać wiadomość e-mail z numerem przesyłki umożliwiającym jej śledzenie.
Współpracujemy z wyspecjalizowanymi firmami kurierskimi i transportowymi.
Klient odpowiada za prawidłowość i kompletność danych podanych w adresie dostawy. Jeżeli błędny lub niepełny adres spowoduje konieczność ponownego wysłania zamówienia, dodatkowe koszty dostawy mogą zostać naliczone klientowi.
Klient zobowiązuje się umożliwić prawidłowe doręczenie zamówienia.
Po otrzymaniu zamówienia należy pamiętać o następujących kwestiach:
Jeżeli opakowanie nosi wyraźne ślady uszkodzenia lub otwarcia, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej.
Jeżeli zauważysz problem ze stanem otrzymanego produktu, zgłoś go naszej Obsłudze Klienta.
Jeżeli produkt jest wadliwy, zachowaj zarówno produkt, jak i jego oryginalne opakowanie, ponieważ mogą być potrzebne podczas procedury wymiany lub zwrotu.
Może się zdarzyć, że wybrany produkt nie będzie dostępny w magazynie. W takim przypadku klient zostanie poinformowany o ewentualnym opóźnieniu lub anulowaniu zamówienia albo danego produktu.
W przypadku dużego popytu dostępny zapas produktów może okazać się niewystarczający.
Prezenty do zakupów, próbki oraz inne produkty promocyjne są zawsze uzależnione od dostępności i aktualnego stanu magazynowego.
KOSZTY DOSTAWY
Koszty dostawy są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem.
Warunki darmowej dostawy mogą zależeć od wartości zamówienia oraz wybranej metody dostawy.
ODBIÓR W SKLEPIE
Jeżeli chcesz odebrać zamówienie w jednym z naszych sklepów i taka możliwość jest dostępna, wybierz opcję „Odbiór w sklepie” podczas składania zamówienia.
Po wybraniu tej opcji możesz wskazać sklep, w którym chcesz odebrać zamówienie.
Po wysłaniu zamówienia do wybranego sklepu otrzymasz odpowiednią wiadomość. Kolejne powiadomienie zostanie wysłane, gdy zamówienie będzie gotowe do odbioru.
Podczas odbioru może być wymagane przedstawienie kodu odbioru lub dokumentu potwierdzającego tożsamość.
ZWROTY
Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami masz prawo odstąpić od zakupu w ustawowym terminie liczonym od dnia otrzymania produktów, bez konieczności podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Obsługę Klienta i postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
Produkt, jego opakowanie oraz akcesoria powinny znajdować się w odpowiednim stanie.
Notino może odmówić przyjęcia zwrotu produktów noszących wyraźne ślady użytkowania, jeżeli jest to zgodne z obowiązującymi przepisami i zasadami dotyczącymi danego rodzaju produktu.
Po otrzymaniu zwracanego produktu i sprawdzeniu jego stanu odpowiednia kwota zostanie zwrócona zgodnie z metodą płatności zastosowaną podczas zakupu.
Jeżeli zamówienie obejmowało prezent lub produkt promocyjny, jego zwrot może być wymagany w celu prawidłowego rozliczenia zwrotu.
Gwarancje, reklamacje i błędna dostawa
Wszystkie oferowane produkty podlegają odpowiedniej gwarancji prawnej. Gwarancja nie obejmuje szkód powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieodpowiedniego przechowywania lub normalnego zużycia.
W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu skontaktuj się z Obsługą Klienta.
Produkt powinien:
Odpowiadać opisowi przedstawionemu na stronie oraz posiadać właściwości wskazane klientowi;
Nadawać się do zastosowań typowych dla produktów tego samego rodzaju;
Nadawać się do określonego zastosowania, jeżeli zostało ono uzgodnione ze sprzedawcą;
Posiadać jakość i właściwości, których konsument może racjonalnie oczekiwać od produktu tego rodzaju;
Spełniać pozostałe wymagania wynikające z obowiązujących przepisów.
Jeżeli produkt jest wadliwy lub otrzymano niewłaściwy produkt, klient może skorzystać z przysługujących mu praw zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot środków zostanie dokonany zgodnie z metodą płatności zastosowaną podczas pierwotnego zakupu, o ile spełnione zostaną odpowiednie warunki.
ZMIANY DANYCH I WARUNKÓW
Notino zastrzega sobie prawo do zmiany oferty handlowej prezentowanej na stronie, w tym produktów, cen, promocji oraz warunków handlowych i świadczenia usług, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Każda nowa wersja niniejszych Warunków zostanie odpowiednio udostępniona i nie będzie miała zastosowania wstecznego, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
KLAUZULA SALWATORYJNA
Poszczególne postanowienia niniejszych Warunków należy interpretować niezależnie. Jeżeli którekolwiek postanowienie zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
PRAWO WŁAŚCIWE I JURYSDYKCJA
Niniejsze Warunki podlegają odpowiednim przepisom obowiązującego prawa.
ROZSTRZYGANIE SPORÓW
Spory, które mogą powstać pomiędzy konsumentem a Notino w związku z zakupem produktów lub realizacją zamówienia, będą rozstrzygane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli którekolwiek z niniejszych postanowień zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, nie wpłynie to na ważność pozostałych postanowień.
W przypadku sporu lub problemu z realizacją zamówienia możesz skontaktować się z Obsługą Klienta i skorzystać z dostępnych zgodnie z obowiązującym prawem sposobów rozstrzygania sporów.